采购人(甲方)：***********
地址：陕西省西安市未央区未央路***号
联系方式：********
供应商(乙方)：**********
地址：北京市市本级海淀区北京市海淀区上庄路**号院2号楼****室
联系方式：***-********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | *****系统维护 | 1(项) | ￥**,***.** | ￥**,***.** | 标段一： 一、服务内容： （一）系统数据维护：文件存储配置管理服务；备份作业检查；交换机日常状态检查维护；存储事件管理服务；备份及恢复策略制定；数据归集数据维护；备份介质管理；备份软件维护；备份数据恢复。 （二）数据库系统维护：数据库实例状态检查；数据库表空间使用情况；监控查看数据库的连接情况；表空间使用情况和性能；数据库告警日志检查分析；数据库备份检查；数据归集软件维护。 （三）中间件维护：数据维护；数据备份；系统日常维护；中间件升级并对应用软件进行适应性更新与调测服务；中间件维护操作手册及应急流程更新。 （四）应用系统日常维护：业务数据维护；业务数据备份；业务系统日常维护；软件更新服务；对业务管理系统健康状态检查与分析报告；对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步；按用户需求对业务及考评等数据进行调取、统计、分析等。 （五）知识库系统维护：保证12328知识库系统正常运行，当系统出现应用及性能方面的一般问题时要求在1个工作日内解决，出现较为复杂的问题要求在3个工作日内完成，并及时通知用户方的技术人员，同时做好详细记录，问题解决之后要提交报告，说明问题原因和解决办法;提供应用软件维护、修正及安全性设置等方面的技术支持；涉及第三方系统无法立即排除故障的，提出建议或解决方案；提供技术支持和咨询；协助用户方完善知识库系统应用拓展，补充完善知识库系统相关文档。 二、服务要求： （一）日常运维服务：提供系统的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务，7×24小时故障响应，能够快速排除故障、恢复系统正常使用。 （二）年度检查：每半年由维护团队对系统进行现场巡检，对系统进行性能评估、安全评估和风险分析，及时发现系统的故障隐患或缺陷，采取必要的措施消除其隐患，保证系统稳定运行。 （三）系统安全服务：12328系统使用时发现系统bug、安全漏洞等影响系统安全的问题，维护团队应免费提供必要的修复或改进措施及开发。 |
合同金额： **,***.**元，大写(人民币)：******元整
履约期限：****年**月**日至****年**月**日
履约地点：
采购方式：
****年**月**日
****年**月**日
合同附件：
****************电话运行维护项目（*标段）-*****系统维护项目合同.***
***********
****年**月**日
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