| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | *****热线运行维护 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | *********** | ||
| 行政区域 | 陕西省 | 公告时间 | ****年**月**日 **:** |
| 评审专家（单*来源采购人员）名单 | 郭宏昌,张玲,李媛媛 | ||
| 总成交金额 | ￥**.****** *元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | ** | ||
| 项目联系电话 | ***-******** | ||
| 采购单位 | *********** | ||
| 采购单位地址 | 西安市未央区未央路***号 | ||
| 采购单位联系方式 | ***-******** | ||
| 代理机构名称 | ************ | ||
| 代理机构地址 | 陕西省西安市未央区未央路老*届首座大厦2号1幢****室 | ||
| 代理机构联系方式 | ***-******** | ||
合同包1(*****热线运行维护):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否**扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| ********** | 北京市海淀区马甸东路**号3层***号 | 综合评分法 | 否 | ***,***.**元 | **.** |
合同包1(*****热线运行维护):
服务类（**********）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他运行维护服务 | *****热线运行维护 | 我公司满足*****热线运行维护项目服务服务范围：（*）我公司满足*****系统软件维护服务内容： 包括业务子系统的巡检和日常维护工作；***语音导航系统流程调整、巡检和维护工作；话务底层的巡检和维护工作；配合重大活动的临时保障工作。 （*）我公司满足*****硬件设备及网络维护服务内容： 1．机房设备维护：我公司承诺提供4楼机房超融合*体机、超融合交换机、汇聚交换机、机柜、光猫的日常维护、安全巡检（包括不限于用户、权限、口令等检查）、检修工作，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查、处理并记录；故障件维修期间，提供备件临时应急使用，避免因维修故障期间硬件设备长时间停机对业务正常使用造成影响，确保*****系统正常运行。 2．座席设备维护：我公司承诺提供5楼、6楼*****坐席区域包含台式电脑***台、**话机**台以及座席耳麦**套设备日常维护、故障响应和检修工作。 （1）台式电脑***台：进行安全管理，包括漏洞病毒查杀、补丁升级、防护软件安装维护；操作系统维护，系统安装、问题处理、系统还原、系统更新；常用软件维护，安装、调试；终端系统操作使用培训、技术支持；各设备巡检维护，包含设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修、处理和配件更换服务（若同型号停产，更换为同性能产品）。 （2）**话机**台以及座席耳麦**套：操作系统维护，系统安装、问题处理、系统还原、系统更新；常用软件维护，安装、调试；终端系统操作使用培训、技术支持；各设备巡检维护，包含设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修、处理和配件更换服务（若同型号停产，更换为同性能产品）。 3．监控系统维护：我公司承诺提供5楼*****座席区域2台监控摄像头、1台硬盘录像机、1台监控显示器的硬件及监控软件系统日常维护、故障响应及维修服务，包括设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换及材料费用； 4．网络维护：提供5楼、6楼共***个网络接入节点日常维护、故障响应及维修服务，包括各网络接入节点、接入网络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、终端网络施工和维修服务工作以及5楼、6楼**台接入交换机的日常维护、故障响应和维修工作。 （*）我公司满足特殊专业化设备运维服务内容： 提供超融合*体机华为原厂服务，购买硬件设备的原厂服务以及软件维护原厂服务，包含硬件质保、上门服务维修以及配件更换服务等。 | 我公司满足*****热线运行维护项目服务基本要求：服务地点：本次服务的地点***********。技术支持服务：（1）*****系统软件硬件设备及网络维护：①日常运维服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备及网络，我公司提供日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务，承诺7***小时故障响应，及时应答和解决，快速排除故障，确保陕西交通服务热线*****系统正常稳定运行。②故障响应服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备和网络出现的各类故障及问题，我公司提供7***小时在线服务。承诺在**分钟内响应，1小时内提供解决方案，2小时内做出明确响应，非灾难性问题在8小时内解决，如需现场服务的，具有解决能力的工程师会在**小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告。③系统安全服务：针对维护范围内软件系统使用时发现的系统***、安全漏洞等影响系统安全的问题、硬件设备的安全要求和网络出现的安全问题，我公司除免费提供必要的修复和改进措施之外，承诺每月对系统进行安全巡检，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查和处理，配合省收费中心完成网络安全整改工作。④技术保障服务：做好重要节假日（春节、清明节、劳动节、国庆节等）、重大活动（国家、公安、省厅等护网行动）技术保障服务，配合省收费中心做好漏洞升级工作。加强值班值守，我公司承诺提供7***小时应急响应服务，确保*****系统安全稳定运行。⑤系统培训服务：针对维护范围内的系统优化功能有重大变更时，我公司承诺组织提供必要的培训服务，使系统使用人员能够准确、及时掌握系统及相关信息。⑥服务队*要求：我公司承诺在服务过程中指定王霄为本项目的项目经理，具有信息系统项目管理师高级资格证书，同时具备丰富的项目管理经验，有预见和应对项目风险的能力，并提供2个同规模项目的项目经理任职经历证明；项目组成员具备灾难恢复工作经验，包括但不限于安全设备管理、日志分析和事件响应等方面以确保系统连续安全运行；为保证项目的连续性，在项目服务周期内我公司承诺不随意更换服务人员。⑦记录与报告：对运维服务、故障处理结果做好维护记录，我公司承诺每月提交日常巡检记录单、故障处理记录（若本月无故障可不提供）以及维护确认单；项目运维期结束后，我公司提供全年运维巡检记录单及全年运维报告。⑧保密要求：运维工作期间所收集、产生的所有与本项目相关的文档、资料，包括不限于文字、图片、表格、数字等各种形式所属权均归属省中心，我公司承诺对所涉及到的内容保密，供应商及服务人员应按照要求签署保密协议。（2）特殊专业化设备运维：①远程支持服务1)**** ****:提供**小时问题统*受理平台。2)远程问题处理:提供7***远程问题处理服务,就有关设备或网络的技术咨询及问题，进行远程技术支持和处理，并提供问题解决方案。3)在线技术支持服务:提供网站自助平台，供应商以授权用户的身份访问官方网站访问技术论坛、下载相关软件补丁、还可获取产品技术手册、技术案例、维护经验等。②硬件支持服务:硬件故障后，提供7****** 硬件预更换服务(外购件除外)。③现场硬件更换服务:硬件故障不能通过远程方式解决的，工程师需到达现场，进行硬件更换。④现场问题处理服务:设备问题不能通过远程方式解决的，工程师需到达现场进行问题处理，包括信息收集、问题分析、故障诊断、方案实施、紧急问题恢复等。⑤软件更新服务:为解决软件版本的***、功能改进或增强提供软件补丁。*****硬件设备及网络维护清单：机房设备超融合*体机华为*****：1套、超融合交换机华为******-*****-**：1台、汇聚交换机华为 *****-***-**-**：1台、图腾***：1个、光猫：4对；坐席设备台式电脑****************：**台、台式电脑*************-*****：**台、台式电脑*************-*****：**台、**话机华为**********：**台、话机*联*******-***-***-**：**台、**话机方位******-***：**台、耳麦捷波朗************：**副、耳麦科特尔**-****：**副、耳麦北恩******：**副；监控设备大华硬盘录像机**-*********-**-**：1台、大华高清摄像头**-***-*********-**：2台、洛菲特监控显示器*******-***：1台；网络节点交换机新华**********：1台、、交换机新华**********：3台、交换机新华**********：1台、交换机**-******-**-*****：2台、交换机**-******-********：4台；网络节点：***个。 | 服务期9个月（****年**月1日-****年6月**日） | 按合同要求标准完成。 | ***,***.** |
郭宏昌、张玲、李媛媛（采购人代表）
| 代理服务收费标准及金额 |
成交供应商按照国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知（计**〔****〕****号）、《国家发展和改革委员会办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办**〔****〕***号）文件取费标准优惠5%向招标代理机构*次性支付招标代理服务费。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（*元） | 收取对象 |
| 1 | *****热线运行维护 | 0.**** | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：***********
地址：西安市未央区未央路***号
联系方式：***-********
名称：************
地址：陕西省西安市未央区未央路老*届首座大厦2号1幢****室
联系方式：***-********
项目联系人：**
电话：***-********
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****年**月**日
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